بارگذاری

برای جستجو تایپ کنید

پرسشنامه های روانشناسی دسته‌بندی نشده

پرسشنامه مزیت رقابتی

اشتراک گذاری

 

ردیف عبارات بسیار کم کم متوسط زیاد بسیار زیاد
1 مکان استقرار شعبه بانک / سازمان          
2 وجود محیطی دلپسند و خوشایند برای مشتریان          
3 آراستگی و مرتب بودن ظاهر          
4 شهرت و اعتبار شعبه بانک / سازمان          
5 استمرار در برخورد مناسب مسئولین و کارکنان شعبه با مشتری          
6 تداوم در ارائه خدمات با کمترین هزینه          
7 تداوم در ارائه خدمات نوین و همگام با تکنولوژی          
8 ایجاد خلاقیت در ارائه خدمات موجود          
9 ارائه خدمات با سرعت بالا          
10 ارائه خدمات جدید با بهره گیری از فرصت های محیط          
11 استفاده از روش های متفاوت بازاریابی برای جذب مشتری (مثلا تماس تلفنی)          
12 ارائه خدمتی که سایر شعبات بانکی / سازمان ها قادر به ارائه آن نیستند.          
13 برخورد متفاوت کارکنان شعبه با مشتریان          
14 ارائه با کیفیت ترین خدمات با کمترین هزینه          
15 ارائه خدمات غیرحضوری با سرعت و اطمینان بالا          
16 محل استقرار منحصر به فرد شعبه          
17 ارائه خدماتی متنوع که پاسخگوی نیازهای مشتری است (خدمات ارزی – گشایش اعتبار اسنادی – ضمانت نامه و ….)          

 

روش نمره گذاری و تفسیر

این پرسشنامه دارای 17 سوال بوده و هدف اصلی آن ارزیابی میزان گرایش بانک یا سازمان مورد نظر به محیط رقابتی است. طیف پاسخگویی آن از نوع لیکرت بوده که امتیاز مربوط به هر گزینه در جدول زیر ارائه گردیده است:

گزینه بسیار کم کم متوسط زیاد بسیار زیاد
امتیاز 1 2 3 4 5

 

 

پرسشنامه فوق دارای پنج بوده که سوالات مربوط به هر بعد در جدول زیر ارائه گردیده است:

 

بعد سوالات مربوطه
مزیت مشهود 4-1
مزیت پایدار 7-5
مزیت پویا 10-8
مزیت متجانس 13-11
مزیت مرکب 17-14

 

برای بدست آوردن امتیاز مربوط به هر بعد، مجموع امتیازات سوالات مربوط به آن بعد را با هم جمع نمایید. برای بدست آوردن امتیاز کلی پرسشنامه، مجموع امتیازات همه سوالات را با هم جمع کنید.

روایی و پایایی

در پایان نامه حسینی (1390) جهت روایی صوري پرسشنامه و صحت و سقم سئوالات، پرسشنامه توسط چند تن از اساتید دانشگاهی مورد تایید قرار گرفت.

همچنین پایائی پرسشنامه یا قابلیت اعتماد آن با استفاده از روش اندازه­گیري آلفاي کرونباخ محاسبه شد. معمولاً دامنه ضریب اعتماد آلفاي کرونباخ از صفر (0) به معناي عدم پایداري، تا مثبت یک (1+) به معناي پایائی کامل قرار می­گیرد و هر چه مقدار بدست آمده به عدد مثبت یک نزدیکتر باشد قابلیت اعتماد پرسشنامه بیشتر می­شود. آلفای کرونباخ برای پرسشنامه عملکرد بازاریابی برابر با 78/0 می باشد.

 

مقدار آلفای کرونباخ در پرسشنامه­ عملکرد بازاریابی

بعد آلفای کرونباخ
مزیت مشهود 844/0
مزیت پایدار 874/0
مزیت پویا 848/0
مزیت متجانس 821/0
مزیت مرکب 845/0
کل 957/0

 

 

منبع: حسینی، سهیلا، (1390)، بررسي رابطه میان عملکرد بازاریابی و مزیت رقابتی در باک های تجاری استان کردستان (مطالعه موردی: بانک های شهرستان سنندج)، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج.

 

کلینیک تخصصی روانشناسی و مشاوره ندای آرامش روان

با مدیریت دکتر امیر پیرایش

آدرس مراجعه حضوری مراجعان محترم جهت استفاده از خدمات روانشناسی

شعبه اول: فلکه دوم صادقیه، ابتدای ستارخان، بلوار شهدای صادقیه شمالی پلاک 4، واحد 7

شعبه دوم: سعادت آباد، بلوار فرحزادی، نبش گلستان دوم، طبقه 6، واحد 41

خدمات روانشناسی در شبکه های اجتماعی

اگر به اینستاگرام دسترسی دارید

Arameshravan_Clinic

اگر به تلگرام دسترسی دارید

Arameshravan_Clinic

اگر به واتساپ دسترسی دارید

09924793881

می توانید با ما از طرق بالا در ارتباط باشید
مرکز مشاوره روانشناسی خانواده در تهران مرکز مشاوره روانشناسی خانواده در تهران
مرکز مشاوره روانشناسی خانواده در تهران

بهترین کلینیک مشاوره پیش از ازدواج مشاوره زوج و مشاوره خانواده در ایران و تهران با بیش از 200 متخصص روانشناسی و مشاوره به صورت حضوری و انلاین در غرب تهران

  • 1

پیام بگذارید

Your email address will not be published. Required fields are marked *

سوالی دارید تماس بگیرید