مدیریت هیجان :

مدیریت هیجان یعنی اداره کردن هیجان در خود و دیگران با یک موقعیت شغلی ودر شرایط محیط کار ، می توان واکنش های زیادی را در نظر گرفت ، از جمله : انکار احساسات ، فرار از مشکلات ، تأیید حالت کلی موقعیت بدون تأیید جریان آن ، به کارگیری هیجانات جهت حل مسائل و هماهنگ ساختن هیجانات و تفکر ( سیاروچی و همکاران ،1953؛ترجمه نوری امام زاده ایی و نصیری ، 1383) .
در پی عمومیت یافتن مفهوم هوش هیجانی ، تعریف آن نیز به طور اساسی تغییر یافت . این تغییر مفهومی موجب شد که توانایی فهم و پردازش هیجانات با برخی از ویژگی های دیگر ترکیب شود و یک رویکرد جدید در حوزه هوش هیجانی به نام رویکرد مختلط به وجود آید (گلمن ، 1995).
ب : مدل مختلط از هوش هیجانی
مدل مختلط ، شامل طیف وسیعی از متغیرهای شخصیتی که مخالف مدل توانایی می یر و سالوی می باشد که کاملاً یک مدل شناختی است . از تفاوت این دو می توان به تمایز مفهوم «صفت» و «پردازش اطلاعات » هوش هیجانی اشاره کرد. مفهوم «صفت» هوش هیجانی باشاخص های بین موقعیتی رفتار ، نظیر همدلی ، جرأت و خوش بینی ارتبط دارد . در حالی که مفهوم «پردازش اطلاعات» مربوط به توانایی هایی نظیر تشخیص ، ابراز و تنظیم هیجانات است . مفهوم صفت ، ریشه در چهارچوب شخصیتی داردکه از طریق پرسشنامه های خودسنجی اندازه گیری
می شود. این دیدگاه در بررسی هوش هیجانی تحت الشعاع متغیرهای شخصیتی (نظیر همدلی) و ساختارهایی که همبستگی بالقوه با آن ها دارند(مانند انگیزش ، خودآگاهی و امیدواری ) قرار می گیرد ، در صورتی که دیدگاه پردازش اطلاعات ، بیشتر بر بخش های سازنده هوش هیجانی و رابطه آن با هوش سنتی متمرکز می شود (بار ـ آن، 2001). از نظریه پردازان مدل مختلط می توان به گلمن (1995) و بار ـ آن (1997) اشاره کرد